İptal ve İade Koşulları

Sipariş etmek istediğiniz çiçek ve aranjmanların size veya sevdiklerinize en taze haliyle ulaşması firmamız için büyük önem taşımaktadır. Ancak doğası gereği çabuk bozulabilen ürünler satan işletmemizde iptal ve iade süreçleri belirli kurallara tabidir.

1. Sipariş İptali

Siparişleriniz kuryeye teslim edilmediği veya hazırlanma aşamasına geçilmediği sürece iptal edilebilir. Sipariş durumunuzu müşteri hizmetlerimizi arayarak kontrol edebilir ve iptal talebinizi iletebilirsiniz. Siparişiniz yola çıktıysa veya tasarımı tamamlanmışsa iptal talebiniz onaylanmayacaktır.

2. Ürün İadesi

Çiçek ve bitkiler canlı ve bozulabilir ürünler kategorisinde (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-c) olduğundan yasal olarak iade/cayma hakkı bulunmamaktadır. Sadece tamamen yanlış, kırık vazo/saksı veya hasarlı bir ürün ulaştığında (teslimat anında hasarı tutanak veya fotoğrafla bildirmeniz şartıyla) telafi veya değişim imkânı sunulmaktadır.

3. Para İadesi Süreci

Kabul edilen sipariş iptallerinde para iadesi, ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına 3 ile 7 iş günü içerisinde yansıtılmaktadır. Kredi kartlarına yapılan iadelerin ekstreye yansıma süresi bütünüyle bankanızın süreçlerine bağlıdır.